Las redes sociales, cuando son bien utilizadas, son una excelente herramienta para la atención al cliente o usuario. Y eso fue lo que pensó la compañía Fraport AG, propietaria del aeropuerto de Frankfurt, ya que comenzó a hacer uso de Twitter y Facebook para tener así un contacto más directo con los pasajeros.
De este modo, utiliza a las redes sociales para ofrecer información actualizada del aeropuerto y de la empresa, además de contestar dudas e interrogantes que sus clientes puedan llegar a tener.
Así, los pasajeros que se encuentren dentro de la terminal aérea, tendrán respuesta a sus tweets desde el Fraport Communication Center. Todo ello a través de un servicio que logra comunicarse con sus interlocutores en 18 idiomas diferentes.
Entonces, los viajeros podrán obtener datos de primera mano, información, consejos y demás respuestas a los interrogantes que se les presenten ya sea mientras se encuentran dentro de al aeropuerto o antes de viajar.
En ese sentido, las autoridades de la empresa explican que el hecho de volcarse a las redes sociales ha mejorado la experiencia con los usuarios ya que añade un toque personal mejorando así la calidad del servicio.
Un servicio que funciona las 24 horas del día y al que se añade el perfil de usuario que Fraport posee en Facebook. Otra red social en la que la compañía se hace presente con información, datos de interés, fotografías y, todo ello, apelando a la interacción con los usuarios a través de los comentarios.
Un buen ejemplo de cómo, el mundo relacionado a los viajes y al turismo, puede echar mano a las redes sociales para mejorar sus servicios y hacer sentir a los pasajeros bien atendidos.
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